Клиенты и договорённости
Не уговаривать. Договариваться.
Практический курс для предпринимателей, экспертов и самозанятых о разговоре с клиентом без давления и заученных скриптов.
О программе
Часто специалист хорошо знает своё дело, но затрудняется объяснить ценность услуги. Курс посвящён шести ключевым разговорам: как начать, понять задачу, представить решение, назвать цену, обсудить сомнения и договориться о следующем шаге. Участник работает со своим реальным предложением и создаёт собственную систему клиентского разговора.
Для кого
- предприниматели;
- частные специалисты;
- консультанты и эксперты;
- самозанятые;
- авторы образовательных и творческих проектов;
- руководители небольших компаний, которые сами общаются с клиентами.
Что сможет участник
- сформулирует понятное описание своего предложения;
- научится начинать разговор с того, что важно клиенту;
- подготовит карту вопросов для выявления задачи;
- сможет объяснять ценность без длинной презентации;
- научится обсуждать цену и сомнения без оправданий и давления;
- сможет завершать разговор конкретным следующим шагом.
Программа по занятиям
01
Что вы на самом деле предлагаете
Разница между услугой, процессом и результатом. Как объяснить, для кого предназначено предложение и какую задачу оно решает.
Практика: описание одного реального продукта или услуги.
Результат: ясный черновик предложения без штампов.
02
Почему клиенту стоит продолжить разговор
Как начать с ситуации клиента, коротко обозначить пользу и предложить разговор без давления.
Практика: варианты первого контакта для рекомендации, входящего обращения и незнакомого клиента.
Результат: готовые формулировки начала разговора.
03
Вопросы, после которых становится понятно
Как выяснить ситуацию, желаемый результат, ограничения и критерии выбора, не превращая разговор в допрос.
Практика: персональная карта из пяти–семи вопросов.
Результат: участник умеет понять задачу до презентации решения.
04
Показать ценность, а не прочитать презентацию
Как связать предложение с задачей клиента, объяснить пользу простыми словами и использовать примеры вместо саморекламы.
Практика: минутная презентация для разных клиентских запросов.
Результат: короткая адаптивная презентация предложения.
05
«Дорого», «я подумаю», «не сейчас»
Как выяснить, что стоит за сомнением, спокойно назвать цену и не давать скидку до понимания причины.
Практика: работа с реальными возражениями по своему продукту.
Результат: карта сомнений и способы обсуждать их без давления.
06
Разговор должен чем-то закончиться
Как договориться о конкретном действии, сроке или честно завершить общение.
Практика: финальный клиентский разговор в Нордчат от первого контакта до следующего шага.
Результат: участник способен довести разговор до ясного решения без «дожима».
Что останется после курса
- ясное описание своего предложения;
- минутная презентация;
- варианты первого контакта;
- карта вопросов;
- карта сомнений клиентов;
- формулировки для разговора о цене;
- варианты завершения разговора;
- отрепетированные сценарии в Нордчат.
Формат
6 занятий по 90 минут, 12 академических часов, очно или онлайн.
Навык формируется в разговоре
На каждом занятии участник попадает в реалистичную ситуацию, ведёт собственный диалог с ИИ-собеседником, получает обратную связь и может пройти сложный фрагмент повторно с другим подходом.
Связаться с нами
Контакты
Напишите удобным способом или оставьте заявку — обсудим аудиторию, задачу и подходящий формат программы.
Начнём с вашей задачи
Обсудить проведение программы
Расскажите, для какой организации и аудитории вы подбираете программу. Мы предложим подходящий формат.
В форме уже выбрана программа «Не уговаривать. Договариваться.».